400電話滿足消費(fèi)者服務(wù)需求
編輯:俏號(hào) 日期:2017-07-05
企業(yè)完善消費(fèi)者投訴的處理機(jī)制,提高消費(fèi)者對(duì)投訴處理過程及結(jié)果的滿意度,才能爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者。辦理400電話作為企業(yè)客服熱線,提升企業(yè)服務(wù)水平,提高客戶滿意度。
針對(duì)今年第一期客戶滿意度測(cè)評(píng)暴露出來的問題,郴州鐵通 組織對(duì)影響客戶感知的原因進(jìn)行深入分析,并實(shí)施了多項(xiàng)強(qiáng)化措施,提升客戶感知。一是提升用戶接入端網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量。針對(duì)纜線較長(zhǎng)、質(zhì)量較差、故障集中的電纜 區(qū)域優(yōu)先實(shí)施光改優(yōu)化;對(duì)局部不具備光改優(yōu)化區(qū)域,開展電纜線路整治,提升接入端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
二是加快修障響應(yīng)速度。進(jìn)一步理順完善工單受理流程,強(qiáng)化工單管理控制,壓縮修障時(shí)限。同時(shí),強(qiáng)化話機(jī)、光貓 等服務(wù)終端的檢修管理,為客戶提供及時(shí)快捷服務(wù)。
三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障能力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的日常監(jiān)測(cè) 和線路、設(shè)備巡視檢修,夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全 基礎(chǔ)。同時(shí),進(jìn)一步修訂完善各類應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化突發(fā)事件處置能力,減少群發(fā)性故障的發(fā)生。
400電話全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的呼叫中心,迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象,樹立企業(yè)服務(wù)品牌! 永不占線,語(yǔ)音導(dǎo)航,根據(jù)提示選擇服務(wù)流程,提高工作效率。
企業(yè)開通全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線400電話,可加寬服務(wù)渠道,并及時(shí)傾聽消費(fèi)者的聲音。通過收集消費(fèi)者意見和建議并進(jìn)行梳理,為改進(jìn)為消費(fèi)者服務(wù),制訂有效措施供依據(jù)。
企業(yè)能滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求,就等于贏得了消費(fèi)者,贏得了市場(chǎng)。一般來說,企業(yè)、商家及服務(wù)型企業(yè)等都有投訴處理程序,為方便消費(fèi)者投訴和提出批評(píng)意見等,設(shè)立了以400電話為中心的服務(wù)平臺(tái),這是企業(yè)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。有了 400電話辦理 ,可完善消費(fèi)者投訴的處理機(jī)制,持續(xù)提高消費(fèi)者對(duì)投訴處理過程及結(jié)果的滿意度,以爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者。400電話辦理助企業(yè)服務(wù)水平提高,換來的是消費(fèi)者的信任和經(jīng)濟(jì)效益的增加。
本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯
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