400電話對于企業來說有哪些作用？

編輯：俏號    日期：2017-07-05

400電話相關功能如來電轉接，這是400電話的特有功能。400電話并不是實體電話，而是一個呼叫中心號碼，它支持基礎綁定20路固話或者手機。當有客戶撥打400電話時，就會自動轉接到綁定在號碼下的固定電話或者手機。這比起建立老式的呼叫中心要省去一大筆費用。用一小筆錢，辦一大樁事，而且辦的非常漂亮、實用，何樂而不為? 　

400電話的作用不僅與此，很多特別的功能，能夠讓企業運轉管理更為便利。比如眾多功能中的來電分配機制和時間策略對于管理人性化轉變上有很大的幫組。來電分配與來電轉接不同。轉接是直接轉接到固話或手機，而來電分配則是按照不同的標準，將來電進行轉接;具體分為“順序分配”、“循環分配”。“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電;“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。 　

而時間策略同樣也是基于轉接功能下的一種物殊功能：按時段綁定座席接聽來電。如工作時間綁定客服座席接聽來電，下班時間綁定客服人員手機，夜間則綁定專值夜班客服座機。這樣完全可以24小時無漏接客戶來電。 　

可以看出，時間策略和來電分配，都是對企業管理很有幫助的功能。同時，400電話的其他功能，比如黑名單、實時查詢、滿意度調查等等，都對企業管理質量有著不小的提升。杭州400電話可以說是當代企業最好的無聲的形象宣傳工具。

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