400電話自動分配功能簡述

編輯：俏號    日期：2022-05-26

企業開通400電話已經成為了企業的必備，400電話可以綁定很多電話實現接聽，400電話有個自動分配策略，讓綁定電話可以最高效接聽來電，提高電話的接聽效率，400電話的自動分配策略是怎樣的呢，現在簡單介紹一下。

400電話自動分配指的通過一定的策略來對來電進行分配，達到400電話轉接到相應的接聽人員，同時讓客戶等待時間最短，實現自動分配由以下幾個功能實現的。

1、順序轉接

按照綁定電話順序接聽的策略進行接聽，第一個沒人接自動轉第二個，第二個沒人接自動轉接第三個，比如ABC的順序，這是最傳統的方式。

2、隨機接聽

幾個綁定電話按照隨機的形式進行接聽，隨機講來電轉移到綁定電話，這樣可以達到綁定電話接聽來電效率的平均。

3、循環接聽

按照循環模式進行轉接，比如來電按照ABC順序，再來電按照BCA，再來點按照CBA 這樣循環順序進行接聽，這樣每個綁定電話接聽效率一樣

4、VIP接聽

對于VIP客戶可以設置優先接入，這樣可以對客戶提供優質的服務。

5、區域轉接

根據來電區域將來電自動轉接到指定的區域的負責同志進行接聽，有效提高服務的效率。

6、時間段轉接

根據來電時間段設置不同的接聽電話，這樣保證每個員工都在可以接聽來電的時候接聽來電，減少400電話無人接聽的可能性，同時通過合理排班可以達到24小時接聽的效果。

綜上，400電話通過幾個功能的搭配使用實現400來電的自動分配，提高接聽效率。

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