為何400電話助企業解決飛單問題？

編輯：俏號    日期：2017-07-05

為何令電子商務企業高層非常頭痛的銷售飛單問題，400電話能輕松解決，其中定隱藏著不為人知的奧妙。據筆者分析，400電話的錄音功能起到了關鍵性的作用，通過錄音，可以詳細了解電銷人員和客戶溝通的全過程，從中發現癥結所在，然后對癥下藥。

毫不夸張的講，電銷人員飛單已經成為電子商務領域的一種潛規則。飛單現象導致公司賴以生存和發展的核心資源--客戶資源流失，甚至是決定公司生死的重點客戶流失，由此將會給公司造成不可估量的損失。

當然，造成飛單的原因因情況不同而不同，但是究其根源在于電子商務企業對公司的核心資源--客戶關系保護和控制能力較弱。

第一，電子商務企業內部信息監控不嚴，對于每一個客戶從其咨詢開始到售后跟蹤服務沒有一個可操作的信息監控，所有信息都完全掌握在電銷人員一個人手中，即使有飛單現象也很難發現。隨著時間的增長，電銷人員在幾乎可以建立自己私有的客戶關系數據庫，具備了跳槽自己開公司成為公司的競爭對手的資本。

第二，電子商務公司客戶關系的管理過度的依賴于電銷人員個人，電銷人員個人與客戶經過長期的溝通合作建立了良好的關系，超越了公司與客戶的關系。客戶更加信任電銷人員個人提供的產品服務。

為防止銷售飛單，電子商務企業管理高層耗費人力財力，對電銷人員的整個銷售過程進行監控，但是效果一般不太明顯。筆者發現，其實利用目前一款應用非常普遍的400電話就可以比較好的掌控電銷人員的整個銷售過程，保護公司的核心資源

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