如今在辦理上海400電話企業還會開通一些附加功能，從而幫助企業提高服務度，特別是又來IVR導航功能以后，得到了更大的幫助，IVR導航具體有哪些作用呢?

IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答。400IVR全稱是上海400電話語音導航功能，是上海400電話的常用增值功能服務，被中小企業廣泛應用于各個行業。

一般企業利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請一部上海400電話，只需要每年240元的費用就可以開通IVR語音導航功能。

IVR語音導航功能，目前重要應用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導航用途。常規來說，IVR語音導航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務，或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。