快遞行業對400電話的運用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

生活中對于快遞再熟悉不過了，無論是寄件人還收件人都是要跟快遞打交道，而且隨著電子商務的發展快遞行業也發展的如火如荼。現在除了幾家規模較大的民營快遞企業外，現在也出現了很多小規模的快遞公司，使快遞行業的客戶有了更多選擇，同時也造成了國內快遞市場激烈的競爭環境。快遞公司想要在這競爭中取得一定的勝利那就必須有400電話的支持，所以現在很多快遞公司都會辦理400電話。

作為服務型行業的快遞企業逐漸意識到，整合業務鏈資源、提供客戶實時有效地物流信息、提升客服服務水平，以優質服務滿足客戶需求、贏得客戶滿意度，才能超越競爭對手，實現可持續發展。400電話憑借在商業、服務、管理方面的優勢，快速成為快遞行業提升企業形象、優化服務品質、增強管理能力、降低通訊成本的有力工具。正是如此現在很多快遞公司都擁有400電話。

400電話能夠有效的解決快速公司所面臨的各種問題，能夠簡化客戶的查詢服務電話，讓聯系方式不再雜亂，留住更多的客戶。有效的解決客戶來電等待時間長，客服人員錯接、轉接量大等問題。而且還能對通話數量和數據進行監控和統計，有效的促進快遞公司的發展。通過電話后臺可查詢、下載客服通話錄音、所有通訊詳單、未接來電詳單、通訊賬單詳情等，所有信息將貯存至企業本地，提升企業數據安全性。同時，方便企業管理者對客服工作進行評價和管理，分析企業來電情況和動態，準確推進企業發展。

現在快遞行業是如何運用400電話的呢?400電話可作為公司的全國統一服務熱線，在接到客戶來電時，地域智能路由功能將根據客戶區域，將客戶來電轉接至各地區服務網點，再根據IVR導航，為客戶提供取件、查詢、投訴等具體服務。需要取件的客戶，可由客服人員直接轉接到相應服務站點或綁定好的業務員電話，為客戶提供便捷的直線服務。通過企業通訊系統的整體優化，提升客戶服務質量和效率。

這就是400電話為何能夠在快遞公司中運用的如此廣泛，主要還在于400電話的功能讓快遞通訊變得更加有條理，用戶也愿意使用400電話。

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