不可忽視400電話呼叫中心平臺(tái)的作用

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

辦理400電話已然成為了中小型企業(yè)辦理電話的重要選擇之一，400電話良好的功能對(duì)中小型企業(yè)的宣傳推廣起著重要作用，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始辦理400電話，然而對(duì)于大型企業(yè)來(lái)講，400電話已經(jīng)滿足不了企業(yè)的日常管理和需求，因此400電話呼叫中心就這樣孕育而生，那么400電話呼叫中心有著哪些重要作用呢?

越來(lái)越多的證據(jù)表明，呼叫中心正在逐步地轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻袈?lián)絡(luò)中心?？蛻袈?lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)利用多種渠道處理所有與客戶的關(guān)系，這種渠道是將傳統(tǒng)的渠道(電話、傳真)與較新的技術(shù)如電子郵件、短信和互聯(lián)網(wǎng)等整合在一起。根據(jù)路透社的報(bào)道，一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)與客戶關(guān)系發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)小組，并使用著綜合的技術(shù)解決方案和業(yè)務(wù)流程。有人認(rèn)為，今天的呼叫中心是復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)，需要綜合的技術(shù)，流程和人才，才可以確保成功。400電話呼叫中心具有以下4個(gè)重要作用。

一、400電話系統(tǒng)中心可以為企業(yè)提供靈活的電話轉(zhuǎn)接功能，由該400號(hào)碼統(tǒng)一接入播放語(yǔ)音導(dǎo)航后，再按提示音轉(zhuǎn)接到指定的人員接聽(tīng)，您的客戶只需記住這一個(gè)400號(hào)碼;

二、400電話系統(tǒng)中心可以為企業(yè)提供虛擬辦公室功能，如無(wú)紙傳真、短信發(fā)布、語(yǔ)音留音，遠(yuǎn)程聽(tīng)取留言等智能化的辦公功能;

三、400電話系統(tǒng)可以為企業(yè)進(jìn)行周到的客戶管理與服務(wù)，幫助企業(yè)記錄和查尋每一個(gè)來(lái)電號(hào)碼、通話錄音;對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行客戶資料管理，來(lái)電彈出客戶資料;

四、400電話系統(tǒng)可以為企業(yè)提供24小時(shí)電話自動(dòng)應(yīng)答，而且永不占線。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，如公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹等。

400電話業(yè)務(wù)隨著企業(yè)需求的不斷提高，也在不斷的發(fā)展變化，400電話開(kāi)始逐漸成為生產(chǎn)企業(yè)的一部分，對(duì)提高企業(yè)的效益起著不可忽視的作用。

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