400電話呼叫中心管理運用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

當(dāng)企業(yè)逐漸發(fā)展壯大后，其銷售團(tuán)隊也會增加，而400電話恰好是一個良好的通訊管理設(shè)備，因此越來越多的企業(yè)開始辦理400電話，讓400電話成為他們獨一不二的通訊服務(wù)電話，400電話也逐漸被管理運用在正規(guī)銷售服務(wù)系統(tǒng)中。

400電話可以用于兩方面：一是銷售商機(jī)熱線 ，二是電話銷售中的應(yīng)用。

銷售商機(jī)熱線：可用于400等銷售熱線電話的接入設(shè)置，商機(jī)集中化管理與分配，同時，便于錄音和監(jiān)控商機(jī)的有效性;通過商機(jī)的集中管理可以得出一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)可以看出我們的市場推廣效果(如名片、網(wǎng)站、產(chǎn)品宣傳資料等資料上留下的400等銷售電話);在非工作日內(nèi)，可以通過呼叫中心的外呼功能實現(xiàn)電話自動轉(zhuǎn)接，這樣可以保證所有的商機(jī)電話不遺漏，工作和休息兩不誤;

在電話銷售中的應(yīng)用：對于新入職的銷售人員，可以安排一段時間的電話銷售訓(xùn)練，如：直接通過呼叫中心電話向外call商機(jī)，銷售主管可以對其進(jìn)行電話量的統(tǒng)計，并且每天可以通過對錄音電話的分析，快速找出電話銷售中的問題，可以快速培養(yǎng)新人。對于老員工，可以使用輪崗的方法進(jìn)行電話銷售，系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計輪崗人員的電話呼出數(shù)量，以及有效呼出數(shù)量，也可以通過錄音來分析電話銷售中的問題。

最后銷售主管還可以將電話銷售的錄音放在銷售會議上進(jìn)行播放，當(dāng)作案例來分享經(jīng)驗(可以是成功的案例，也可以是失敗的案例)，這可以有效提高團(tuán)隊銷售人員的電話銷售能力。

由此可以看出辦理400電話的功能作用還是非常之多的，無論是對于企業(yè)的通訊服務(wù)還是業(yè)績銷售都有著直接的關(guān)系，這些都是400電話呼叫中心管理運用的特色。

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