400電話在電視購物的解決方案

編輯：俏號    日期：2018-01-24

購物是我們生活中的一部分，現在網絡購物、電視購物等方式已經走入大眾人群，為了更好的服務消費者，無論是網絡還是在電視上都出現了400電話。目前400電話已經成為了電視購物的主要客服號碼，辦理400電話顯然在一定程度上提高了電視購物的信任度，而且通過轉接功能，不錯過任何一個號碼的咨詢來電，提高銷售業績。那么400電話通過什么樣的方式向800電話到400電話的過渡呢?

現在通過兩種方式達到相應的效果，第一400電話和800電話并行，互為備份。也就是說客戶既可以通過800電話申請服務，又可以通過400電話申請服務。即如果電視購物的現有客服中心的中繼資源為60個話路的話，將由400電話和800電話共享這60個話路資源，也就是說當800電話占用了12路時，400電話還有48路可呼入。

為什么要這么做呢，這樣可以保證了400電話和800電話的線路資源都不減少，同時400電話的啟用能夠分擔800電話的話費并保證不降低服務滿意度，并且手機不能撥打得還可以選擇通過400電話進入。

第二種方式就是對400電話和800電話進行區分，例如考慮到800電話的資費問題，800電話只作為某一類業務比如投訴熱線，400電話則作為全部業務或其他除投訴業務的自動和人工轉接的雙重用途。兩種不同號碼同時推行，隨著電視購物對400的推廣、以及400電話為客戶的熟知和熱線通在市場運作的成熟度，400電話將被打造成企業客戶服務中心的代名詞，那么逐漸可以取代800電話成為電視購物的一個強有力的服務品牌。

現在辦理400電話成為了企業的主要通訊服務，只要做好這些，相信在不久的將來，我們在電視購物中和網絡購物中都可以看到400電話的蹤影，讓400電話成為企業大眾號碼。

本文由俏號網400電話編輯