400電話后臺使用說明

編輯：俏號    日期：2018-01-24

企業(yè)用戶辦理400電話以后會得到一個400電話平臺，如果是4000平臺，不過只有開通號碼后才能使用這些后臺，這樣客服人員會分配一個登錄密碼以及安全密碼給客戶，客戶就可以自行的添加轉接號碼以及查詢各種通話目錄。

不過在使用400電話平臺的時候，客戶總會遇到一些問題。當后臺密碼丟失了，怎么辦呢?這個就可以申請重置密碼，但是企業(yè)需要給服務商傳真一個蓋章的重置密碼的證明，證明確是企業(yè)的意愿，客服會通過電話、短信、在線通信等工具將重置的密碼給客戶。

有些客戶在后臺中會發(fā)現(xiàn)通話記錄顯示的是系統(tǒng)接聽，這個又是什么意思?這個是因為客戶設置了語音導航功能，客戶撥打400電話時，先是系統(tǒng)自動將來電接通，這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導航內容，此時如果后臺綁定的電話沒有接聽來電的，會顯示為系統(tǒng)接聽，系統(tǒng)接聽因為電話已經(jīng)接通，因此會產(chǎn)生話費。

也有客戶有這樣的疑惑，為什么我的400轉過來的電話顯示不了客戶的真實來電?這是因為客戶撥打400電話首先是轉接到服務商的系統(tǒng)平臺中，再由平臺發(fā)起呼叫轉接到您后臺的綁定電話上，所以來電顯示為系統(tǒng)號碼。這個顯示號碼都是固定的，方便客戶區(qū)分哪些是400電話打進來的，方便做統(tǒng)計工作。至于客戶的真實來電，我們平臺為客戶提供了詳細的通話記錄，包括主叫號碼，被叫接聽號碼，通話時長、每次電話的計費、錄音及下載功能。

現(xiàn)在很多企業(yè)用戶都會辦理400電話，可謂是勢不可擋。現(xiàn)在每個用戶都可以要求擁有自己的后臺，方便管理，不過在管理后臺的時候遇到任何問題都可以咨詢服務商，服務商都會妥善的進行解決。

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