400呼叫中心有融合三個層面

編輯：俏號    日期：2018-01-24

在辦理400電話以后，有些企業(yè)想要升級，那么400電話呼叫中心就要產(chǎn)生了。對于大型企業(yè)來講400電話呼叫中心好像更加具有實用性，而400電話也比較適合中小型企業(yè)和個體工商戶，那么400呼叫中心的融合幾個方面呢?

第一個是具有交換接入層，基于綜合智能交換平臺,通過構(gòu)件化的模塊增加，實現(xiàn)功能平滑拓展。功能支撐層:對媒體渠道統(tǒng)一接管，提供統(tǒng)一接口，允許未來對呼叫種類進(jìn)行擴充。

第二個就是業(yè)務(wù)實現(xiàn)層，與現(xiàn)有的BOSS、NMS、經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行互動,形成閉環(huán)管理流程。允許業(yè)務(wù)代表在處理多媒體呼叫的同時，與用戶進(jìn)行網(wǎng)頁同步、表單共享等操作。

針對這個趨勢，“一體化”概念逐漸出現(xiàn)。基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，已經(jīng)成為事實上的“第三類呼叫中心構(gòu)建模式”。它的出現(xiàn)是IT和語音技術(shù)高度發(fā)展的必然結(jié)果，代表了未來的主流模式。一體化技術(shù)使呼叫中心系統(tǒng)有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機及外掛設(shè)備,使其能快速實施、輕松管理，節(jié)省通訊費用。

現(xiàn)在400電話呼叫中心也是走這樣的一體化形式，這也是第三個層面的表現(xiàn)。可以一體化呼叫中心平臺在一臺服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能。由于其從底層硬件直到操作管理平臺的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、組建的簡潔程度和綜合成本等方面，都具有相應(yīng)的優(yōu)勢，也簡化了系統(tǒng)的開發(fā)。一體化平臺既有交換機的穩(wěn)定性和強大的電話交換功能，又有板卡設(shè)計靈活和成本相對較低的優(yōu)點，代表了當(dāng)今最新的CTI技術(shù)。

一些大型的呼叫中心企業(yè)所花費的成本是非常高的，而400電話呼叫中心就比較實惠，通訊成本可以大大降低。

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