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快遞行業(yè)的發(fā)展,離不開400電話

編輯:俏號    日期:2018-01-24

本文從快遞行業(yè)現(xiàn)狀出發(fā),結(jié)合目前流行的400電話熱線,試圖分析400電話辦理在快遞接單環(huán)節(jié)的應用。快遞業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)鏈的延伸不再受到地域的限制,主要表現(xiàn)在企業(yè)之間的溝通日益密集,同時也導致了傳統(tǒng)通訊方式的大洗牌。快遞以其效率高、收費低的優(yōu)勢,使其在短時間內(nèi)敢于同國家郵政叫板。由于我國快遞行業(yè)起步較晚,管理水平還處于初級階段,管理人員極度缺乏,內(nèi)部管理混亂等問題嚴重的制約了快遞行業(yè)的集約化發(fā)展。 行業(yè)競爭的優(yōu)勢,目前,國內(nèi)各家快遞公司如同雨后春筍一般涌現(xiàn),一個區(qū)域里面可能同時存在幾家快遞公司共同爭搶客戶,就我們單位來說,經(jīng)常有各家快遞收發(fā)員前來發(fā)放名片,當我們需要收發(fā)快件時,我們通常都會選擇以往有過聯(lián)系的快遞公司,有時候該公司電話無法接通,我們就會轉(zhuǎn)向其他公司,即因電話占線問題而放棄了熟悉的業(yè)務員。

還有一個傳統(tǒng)的接單模式下,行業(yè)采取了分片接單管理,即人為的劃定了區(qū)域,一個區(qū)域由幾名收發(fā)員共同收單、發(fā)單,不同區(qū)域之間不能串單。這種管理方式是科學的,然而,人天生都是自私的動物,個別素質(zhì)不高的收發(fā)員私下里到其他區(qū)域分發(fā)名片的現(xiàn)象屢見不鮮,進而破壞了上面的規(guī)則,偶爾為之尚可,若長期如此操作,勢必引起原歸屬區(qū)域負責人的不滿,甚至引發(fā)內(nèi)部矛盾。若采用400電話統(tǒng)一服務熱線,則能夠有效防止串單的發(fā)生。而400電話的使用,可以有效的解決這個矛盾,電話撥通后,400會將來電自動轉(zhuǎn)接到該區(qū)域的空閑電話機上,有效的解決了潛在的客戶流失問題,只有最大限度的留住老客戶,才能給企業(yè)帶來超額利潤。

總部統(tǒng)一引發(fā)名片等相關資料,名片上只留公司400服務熱線,如果有客戶發(fā)單,只需撥打統(tǒng)一的服務熱線,根據(jù)語音提示可選擇自己所處的區(qū)域,選擇后電話自動接入該區(qū)域收發(fā)員,可以有效的防止串單現(xiàn)象,保證了各區(qū)域內(nèi)的正常業(yè)務。

因快遞專員的要求門檻低,人員流動性大,據(jù)不完全統(tǒng)計,快遞專員的平均跳槽年限為不到一年,而這些流動的人員并沒有脫離這個行業(yè),往往都是從一家快遞公司跳到另一家快遞公司,這對快遞公司的影響是很大的,以往的情況是,一個業(yè)務員的離職將會帶走一大批客戶,這種現(xiàn)象主要還是因為電話的原因,因為老主顧已經(jīng)習慣了撥打該業(yè)務員的電話,而采用400電話后則不一樣,一旦該員工離職,立刻取消該員工電話轉(zhuǎn)入,變更新的接入號碼。結(jié)果就是,業(yè)務員的離職并不能帶走客戶,下一任業(yè)務員可以繼續(xù)為原來的客戶服務。

通過以上分析,我們認為,快遞行業(yè)使用400電話服務熱線后,不僅能解決內(nèi)部串貨的問題,還能起到最大限度的發(fā)展長期客戶,防止老客戶流失的作用,是行業(yè)實現(xiàn)科學化管理的一項明智之舉。


本文由俏號網(wǎng)400電話編輯

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