400電話辦理促進企業服務升級

編輯：俏號    日期：2017-11-20

技術創新促進了警察運營服務的轉型升級，更好地服務于用戶生活。提高服務質量，及時解決客戶意見和需求，幫助客戶提高對企業的滿意度和信任度。

傳統的報警業務主要基于有線電話網絡報警，前端為電話線報警主機，后端為電話報警主機，報警信號通過CID等協議從前端傳輸到后端。報警運營商在安裝過程中收取初始安裝費，然后每月收取100-200元營服務費。這種經營模式一直延續至今，仍是主要的經營模式。新技術的發展和應用帶來了新的市場需求。

隨著新技術的興起，傳統的報警運營商也面臨著新需求帶來的挑戰：

首先，隨著移動和IP網絡的快速發展和普及，商家和普通家庭對有線電話安裝的需求逐漸減少。同時，電話線報警每月會產生額外的電話費，部分普通家庭和偏遠地區的用戶無法享受報警運營服務；

其次，使用電話線報警，報警信息少，無法確定報警是錯誤報警，反映報警現場信息，會造成報警浪費，消耗大量人力物力，運營成本高；

此外，報警運營服務與用戶體驗之間的矛盾日益突出。在傳統的報警服務中，所有的報警信息都接到了報警中心。報警中心再次通過電話通知客戶，用戶無法在第一時間了解報警信息，參與度低。同時，報警運營商很難觀察報警信息的處理和報警設備的檢查，導致無法體現服務商的日常服務價值。

近年來，隨著視頻、智能和網絡傳輸技術的發展，報警運營服務也隨著市場需求的不斷改善，主要體現在報警與視頻智能分析、智能手機應用、報警運營商與電信運營商的結合、智能報警運營平臺的統一管理等方面。

區域入侵技術在智能分析中使報警探測成為雙重保險。隨著傳統紅外探測范圍的增加，誤報率也在增加。智能分析區域入侵可以彌補紅外探測器的弱點，視頻可以在更大的空間內攝像。視頻可以通過智能區域入侵分析功能進行分析，確定報警位置和時間。

二是智能手機APP的應用。隨著智能手機的廣泛應用，許多制造商推出了手機應用程序。報警信息可以通過移動應用程序接收，與報警信息相關的視頻允許用戶同時參與報警服務。同時，視頻報警主機可用于視頻監控，使一套設備能夠解決客戶的多重需求和用戶的多重部署問題。三是報警運營商與電信運營商的結合。互聯網日益成為人們生活的一部分。報警與視頻的結合，以及智能手機應用，其傳輸基礎是有線以太網和無線傳輸技術。電信運營商作為有線/無線以太網管道的提供商，在一些地方，報警運營商和電信運營商聯合推出報警運營套餐，包裝寬帶業務套餐和報警運營套餐，讓用戶以更低的套餐成本享受兩項服務。

四是統一管理智能報警操作平臺。如今，隨著技術的蓬勃發展，設備的創新速度加快，但通過平臺連接許多設備是為用戶服務的基礎。目前，大華股份有限公司等多家廠商已推出相關智能報警運營管理平臺，以報警為主線，統一管理視頻、報警、用戶、手持單兵、大屏幕等系統。

在智能報警操作平臺的統一管理下，報警管理可以實時了解用戶的撤離狀態，并通過移動應用及時通知客戶；設備管理可通過設置計劃定期檢查設備，并做異常記錄，形成專人跟蹤解決的業務賬單；對于報告管理，報警運營商可以形成報告，定期發送到用戶郵箱，讓用戶感知報警運營商的安全服務，方便統計未處理報警信息和報警信息的處理時間；對于單兵管理，可以結合GPS/GIS技術顯示出勤人員的蹤跡，有效管理團隊；對于賬戶和平臺的對接，用戶報警信息可以同步到最近的110中心，讓用戶在重大報警情況下及時解決。社會資源用于公安系統，節省了公共資源的開支。

400電話號碼是中國唯一的，簡單易記，已成為許多企業的象征，大大提升了企業形象，具有彩鈴、智能語音導航、錄音、語音郵箱、黑名單設置等強大功能。一個號碼可以幫助企業建立一個大型企業的虛擬呼叫中心。支持手機，固話，小靈通撥號，比800電話更容易關注，電話費比800免費電話節省50%以上。

處理400個電話可以為客戶帶來更好的服務體驗。400個電話可以在全國直接撥打，無需添加區號，無需查看各城市分支機構的電話；同時，語音導航功能也有助于客戶及時找到相關部門。有助于提高服務質量。400電話的電話錄音功能對接線人員有很好的監督，使業務人員在處理電話時更加謹慎，提高服務質量，自然提高市場業績。

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