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怎么樣將網站訪客變成真是的客戶？

編輯：俏號日期：2017-07-24

如何留住訪客，將訪客轉化為真實的客戶，讓企業網站成為銷售型的網站，網站與訪客之間溝通方式就成為亮點，在眾多溝通方式中，400電話堪稱將網站訪客轉變為真實客戶的利器，成為這個時代網站訪客轉化率高居榜首的現代化信息工具。下面就列舉一些常見的網站聯系方式給大家做一個分析

在線客服

訪客打開網頁第一時間彈出在線客服系統的對話框，及時與客戶進行交流和溝通，發掘和引導客戶需求，在你來我往的文字對話中增進彼此的了解，促進需求的不斷放大，最終成為企業的真正客戶來源。

弊端：對于在線客服的不斷閃現，訪客似乎會有一種不適的感覺，總覺得自由瀏覽網站找到自己感興趣的產品、服務的時候身旁總是跟隨這一個銷售人員，也許正是在這樣的氛圍往往有一種被騷擾的感覺。給來訪者營造一個寬松、體貼人性化的環境才能提高網站訪客的轉化率。

轉化率：★★★★

在線留言

在很多企業網站上都有醒目的“聯系我們”這一欄目，方便客戶第一時間與企業取得聯系，獲得溝通的機會，增進彼此的了解。在線留言功能正好滿足這樣的需求，通過在線留言的方式，記錄下客戶的一些需求，以及客戶的聯系方式等信息，方便企業進一步地與客戶溝通。在后續的回訪中達成共識，促成合作。

劣勢：留言速度較慢，有時候客戶語言未必能盡情表達自己心中的意思，企業如果沒有專人每天關注留言信息，針對客戶需求轉化的時效性將大打折扣，最終使得很多客戶被同行捷足先登，得不償失。

轉化率：★★★

網站上留下的電子郵件地址，方便客戶通過網絡電子郵件與企業進行交流，成為企業與客戶二次交流做好了鋪墊。

劣勢：作為當代高速發達的信息時代，電話、微博、QQ等諸多在線形式第一時間將網站訪客搭建起溝通的橋梁，透過人性化的語言、文字的溝通，第一時間了解客戶需求，贏得客戶的信任，較之電郵，時效性上遠遠不及以上三種聯系方式。

轉化率：★★

400電話

通過企業網絡推廣形成的聚合效應，吸引了眾多網站的來訪者，網站的大氣，專業化自然是呈現品質的必需品，溝通方式也在第一時間赫然屹立，在對客戶營造一個輕松舒適的自助瀏覽氛圍，購物氛圍的同時，醒目的友情提示400電話將成為客戶深入需求的溝通工具。圖文并茂、實力呈現，400電話所呈現的現代化信息交流讓客戶對于企業又增添了一重現代化信息交流的認識。也許在網站上并未完全呈現的一些東西，對于產品需求的深度探討，關于服務售后的新一流溝通，只需要拿起身邊最為方便的手機或者座機，撥通400電話總機第一時間與客服取得聯系。

專業化的企業網站上都有非常醒目的400電話號碼，企業透過這樣的一串數字向正在瀏覽網頁的客戶傳遞“顧問”就在身邊的信息，可以幫助客戶在第一時間內解決疑問和難題，只需輕輕撥通10位數字，就可以了解客戶想要了解的內容，獲取消費前享盡的信息，增加消費的信心。

400電話對于訪客而言，在需要時拿起電話親切的客服隨傳隨到，了解更多詳情，其余時間可自行瀏覽網頁、了解產品、感受企業等多元化的上網體驗。有效地避免了在線客服不斷彈出，在客戶瀏覽網頁的同時緊緊尾隨制造的一種壓迫感。保持訪客進入網站的過程中，自由、輕松，通過網站上的導航和標識隨意挑選自己感興趣的內容進行了解，遇到問題的時候主動通過400電話與客服取得聯系，在輕松、溫馨的反饋和交流中，獲取專業化、人性化的解答甚至是解決方案，同時增加了企業產品的品牌價值。400電話所營造的客戶滿意度逐漸轉化為一種購買的意愿，最終通過付款消費完成。對于暫時只是了解的客戶也奠定了良好的形象基礎，為后續的跟進和客戶后期成為企業真正的消費者做好了品質服務的鋪墊。

劣勢：暫無明顯劣勢。

轉化率：★★★★★

網站成為企業對外推廣的網上形象門戶，其實真正的網站遠遠大于形象這樣的工程，因為在吸引客戶瀏覽頁面，找到并發現自身感興趣與需求點相切合的內容，網站需要承載更多的功能。